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    博洛尼家具"变态环保"被指夸大宣传 安装后气味重


      

    博洛尼家具

      顾客保留的博洛尼家具预订付款单本版图片/晨报记者张佳琪

      赵女士乔迁新居,去年11月,适逢博洛尼家具在小区内搭棚子搞推销。推销人员声称,博洛尼家具都是用进口板材制作的,且甲醛释放量优于国家标准的3倍。如果达不到承诺标准,可全额退款。

      赵女士在博洛尼官网也看到了同样的宣传内容,于是花了8万多元,全额付款下单。不料,今年三月,家具送来时,赵女士感觉刺鼻气味很重,取样送权威机构检测,检测结果与商家承诺相去甚远。按照承诺,赵女士本可全额退款,但博洛尼却提出重新检测。

      日前,双方达成协议,博洛尼答应全额退款。

      消费者投诉:

      博洛尼“变态环保”不靠谱

      “购买博洛尼家具绝对是个错误。”赵女士告诉记者,去年11月,他们听信博洛尼促销人员的宣传,说这个品牌的家具甲醛释放量很小,在环保方面精益求精,只有国家标准的1/3,几乎达到了“变态”的程度。

      为进一步了解,赵女士还在该公司官网上进行查询,推销人员的话也得到了确证:“在他们官网首页很显眼的位置,看到了他们的承诺,我才订了他们的家具。”

      昨天上午,记者打开博洛尼官网,但除了“变态级环保”字样还很醒目外,首页上其他宣传文案均已更新。不过,记者在赵女士提供的截图上看到,此前网页广告中号称他们的家具“变态”环保,用的是进口板材,“橱柜、浴室柜、板式家具所采用箱体板甲醛释放量≤0.5mg/l,优于国标3倍”,下面是一份环保承诺书的样本。网站还声称环保净味漆苯含量优于国标300倍等等。广告称,相关指标达不到承诺标准,可全额退款。

      赵女士说,就是因为有这个许诺,虽然博洛尼家具的价格相较一般品牌要高些,他们还是购买了。

      今年3月份,博洛尼给赵女士家送来了家具。然而,安装后,赵女士感觉家具释放的气味很重,“打开柜子,那一阵味道,实在令人难受。我们开始怀疑博洛尼家具并非像他们广告号称的那样环保,当即要求对方拆除并搬走客厅全部家具”。赵女士说,在他们的强烈要求下,博洛尼的人来把客厅里的电视柜、电视柜旁边的陈列柜、餐桌边的柜子、主卧的两个床头柜以及梳妆台和梳妆凳都搬回去了。阳台上还有一组柜子,她都没有拆开包装,也请博洛尼的人搬走了。

      博洛尼变脸:

      想要退款需先送去检测

      家具搬走后,赵女士要求博洛尼按承诺全额退款。博洛尼销售人员表示,需要相关部门出具检测报告,确认这些家具甲醛释放量未达到他们的承诺标准,才可全额退款。

      “我问他们,博洛尼是否要派人一起去做检测?他们说不用,你们自己去就可以,检测结果出来后告知他们即可。”赵女士信以为真,3月23日,她从书橱里取了一块搁板,送到上海市质量监督检验技术研究院国家家具质量监督检验中心进行检测。为防止博洛尼不认可检测行为的真实性,赵女士在取板时特意拍摄了视频。送到上述检验中心时,再次拍摄了照片,对板材的一致性进行了视频和照片留证。

      4月6日,检测结果出来了,单位甲醛释放量为≤1.4 mg/l。这个结果虽然小于国家标准≤1.5 mg/l,但是远远高于博洛尼承诺的≤0.5 mg/l的指标。

      满以为有了这份检测报告,博洛尼方面会痛快退钱。但博洛尼售后服务人员李某却变脸了,说要重新检测。由他们来取样,送到博洛尼指定的检测机构去检测。

      赵女士本来也同意由博洛尼重新做检测,但要求李某书面承诺,如指标与之前检测结果基本一致,就必须全额退款。但李某称一切等检测结果出来后再说。“他这么一说,我心里没底了,担心即使检测结果没有达到他们的承诺,他们还要继续找其他借口来刁难我们。”

      更让赵女士难以接受的是,李某要上门取家具的面板做检测,还有可能要赵女士承担检测费和家具的修复费用。赵女士说:“博洛尼出尔反尔,不同部门对待同一问题竟然有截然不同的态度,我们干脆就拒绝了对方的无理要求。”

      5月15日下午,记者跟博洛尼的售后服务人员李某联系。李某说,虽然他们对甲醛释放量作出了承诺,但最终还要看检测报告。“我们从来没有认可他们单方面做出来的检测报告,我们需要自己送检,得出一个报告才能够进行后续处理。”




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